Pour optimiser l’expérience client en ligne, une organisation peut s’appuyer sur de multiples métriques comme par exemple le trafic sur son site internet, les données issues de transactions en ligne, le panier moyen, les revenus, la valeur des clients… Plus l’expérience client est bonne plus les clients sont fidèles. L’infographie de monetate présente les clés de succès d’une expérience client en ligne réussie.
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