De plus en plus de consommateurs misent sur les réseaux sociaux pour contacter le service clients des marques. Pensez-vous que votre entreprise est prête ? L’infographie de Sprinkr montre que :
– 78% des organisations disposent d’une équipe dédiée en matière de réseaux sociaux contre 62% en 2012.
– 47% des internautes pensent que Facebook est le réseau social qui les influence le plus en matière d’achats.
– 77% des utilisateurs de réseaux sociaux les utilisent via leur smartphone.
L’étude ci-dessous revient sur l’émergence des réseaux sociaux en matière de gestion de la relation client.
Et vous, comment vous faites ?
Pierre Berendes
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