Amazon s’engage dans une stratégie hybride en intégrant des éléments numériques et physiques dans ses magasins pour améliorer l’expérience utilisateur et concurrencer directement les hypermarchés comme Walmart.
Amazon a récemment dévoilé un projet ambitieux visant à transformer le paysage du retail aux États-Unis. En déposant des documents d’urbanisme pour un site de 21 000 m² près de Chicago, Amazon montre son intention de rivaliser directement avec le modèle Supercenter de Walmart. Ce projet ne se contente pas de reproduire un hypermarché traditionnel ; il propose une architecture hybride innovante qui combine les avantages du numérique et du physique. Le magasin est divisé en deux zones principales : une zone client pour les produits frais et essentiels en libre-service, et une zone logistique automatisée où les clients peuvent commander des articles spécifiques via une application ou un kiosque. Ces articles sont ensuite préparés en arrière-boutique et livrés au comptoir, optimisant ainsi l’expérience d’achat. De plus, le design du magasin prévoit des flux séparés pour les livreurs et le service « Click & Collect », minimisant ainsi les conflits d’usage. Cette approche vise à créer un écosystème intégré qui pourrait réduire la dépendance des clients Prime à d’autres détaillants comme Walmart.
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