La transaction conversationnelle, incarnée par des outils comme #CopilotCheckout, bouleverse les méthodes traditionnelles de mesure de la performance en e-commerce, en éliminant le tunnel de conversion classique.
Le lancement de #CopilotCheckout par Microsoft, en partenariat avec PayPal et Stripe, marque une transformation significative dans le domaine du e-commerce. Traditionnellement, les retailers se concentraient sur l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) pour réduire les clics et améliorer le processus de conversion sur leurs sites. Cependant, avec l’introduction de la transaction conversationnelle, ce paradigme change radicalement. Désormais, l’IA gère l’ensemble du processus d’achat, de la sélection du produit au paiement, rendant le site web du retailer un simple fournisseur de données et un logisticien. Cette évolution s’accompagne d’une mutation du modèle économique, où le consentement du marchand devient crucial. Microsoft, en misant sur le « Merchant Consent », transforme son modèle en une marketplace d’affiliation, où la visibilité se paie probablement à la commission sur la transaction plutôt qu’au clic. De plus, l’émergence de l’Agent Brandé permet aux marques de créer des agents autonomes capables de conclure des ventes sans intervention humaine, marquant le passage d’une économie de l’attention à une économie de l’exécution. Cependant, l’impact immédiat de cette innovation reste limité sur le marché français, où Microsoft détient une part de marché relativement faible. Le véritable bouleversement surviendra lorsque des acteurs majeurs comme Google ou OpenAI adopteront des stratégies similaires.
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