L’expérience client représente la seule opportunité intéressante pour les entreprises cette année, selon le Digital Trends Briefing 2014 d’Adobe.
Le mobile vient en deuxième position, et cela constitue une grande partie de l’expérience client exceptionnelle que les consommateurs recherchent sur leurs téléphones.
L’infographie ci-dessous présente quelques-unes des principales conclusions de l’enquête effectuée auprès de plus de 2500 professionnels.
Pierre Berendes
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