La majorité des consommateurs qui expérimentent le service client d’une marque via les réseaux sociaux (principalement Twitter et Facebook) se montrent satisfaits et en redemandent. Aussi, proposer un service client de qualité sur les réseaux sociaux constitue un vecteur de fidélisation des clients selon l’infographie d’Ambassador présentée ci-dessous. Quelques autres fait marquants :
– 71% des internautes espèrent recevoir une réponse en moins de 5 minutes.
– 33% préfèrent l’utilisation des réseaux sociaux au téléphone.
– 36% des internautes ayant expérimenté le service client sur les réseaux sociaux déclarent avoir une expérience positive.
– Si le service client est jugé bon par le consommateur alors il dépensera en moyenne 21% de plus.
– 42% des utilisateurs de Twitter espèrent une réponse en moins de 1 heure
AM
