Ce qu’il faut retenir de la Keynote au Forum de l’Alliance Digitale de Thomas Husson, VP Principal Analyst chez Forrester.
Les priorités des directions marketing pour 2024
La data au cœur des préoccupations : Thomas Husson explique : « La data et les modèles cookieless sont des priorités stratégiques, car ils nourrissent à la fois les algorithmes d’IA prédictive et générative. »
RSE et transformation des modèles économiques : Un enjeu en pleine ascension. « Décathlon, par exemple, vise à générer 10 % de son chiffre d’affaires via des modèles durables, comme la seconde main et le leasing, d’ici 2026. »
L’impact de l’IA générative sur les stratégies marketing
Personnalisation et commerce conversationnel : L’IA générative révolutionne l’expérience client. « Nous prévoyons qu’en 2025, 20 % des marques investiront dans le commerce conversationnel, avec des taux de conversion élevés. »
Optimisation du Search : « Les budgets SEO pourraient tripler grâce à des outils comme Botify, tandis que des acteurs comme Walmart exploitent l’IA générative pour améliorer leurs moteurs de recherche internes. »
Automatisation et création de valeur : Des gains mesurables mais modérés. « Les gains de productivité dans les services clients atteignent en moyenne 7 à 8 %, bien loin des projections optimistes de 50 %. »
L’IA comme levier de transformation pour l’expérience client
Une nouvelle ère conversationnelle : « L’IA générative réduit la charge mentale des consommateurs en décryptant leur contexte pour offrir des interactions plus fluides et personnalisées. »
La fin des parcours clients traditionnels ? : « À terme, l’IA permettra de générer des expériences à la volée, adaptées aux besoins uniques de chaque consommateur. »
Formation et adoption interne : Thomas Husson souligne l’importance de « former les collaborateurs pour qu’ils adoptent ces outils et surmontent la peur qu’ils remplacent leur emploi. »
Défis et perspectives
L’IA prédictive en renouveau : « Plus efficiente et moins coûteuse, l’IA prédictive retrouve une place essentielle face au buzz autour de l’IA générative. »
Sécurité et gouvernance : Des enjeux centraux. « La sécurisation des outils d’IA reste un défi majeur, tout comme l’harmonisation des pratiques en interne. »
Un fossé qui se creuse : « Le succès de l’IA dépendra de la capacité des entreprises à passer du test à l’industrialisation, creusant l’écart entre celles qui innovent à grande échelle et celles qui stagnent. »
Pour retrouver la vidéo intégrale : https://www.youtube.com/watch?v=rK_9tADV7wQ
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