Tag: service client

10 étapes pour migrer son service client sur les réseaux sociaux

novembre 5, 2013
Nous sommes de plus en plus nombreux à converser avec les marques sur les réseaux sociaux. Et, depuis quelques mois, ce sont les services client qui migrent de plus en plus sur Facebook et Twitter. Proposée par Sentiment, l’infographie ci-dessous présente les dix étapes pour migrer son service clientèle vers les réseaux sociaux. En effet, […]
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Comment transformer l’expérience client en ligne ?

septembre 17, 2013
Pour optimiser l’expérience client en ligne, une organisation peut s’appuyer sur de multiples métriques comme par exemple le trafic sur son site internet, les données issues de transactions en ligne, le panier moyen, les revenus, la valeur des clients… Plus l’expérience client est bonne plus les clients sont fidèles. L’infographie de monetate présente les clés […]
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Ne jamais faire attendre votre client [infographie]

septembre 13, 2013
Si vous cherchez un moyen d’améliorer la rentabilité de votre entreprise, arrêtez-vous un moment et interrogez vous sur les causes des plaintes et des frustrations de vos clients. La réponse est évidente : attendre. Alors qu’il est impossible d’éliminer totalement l’attente en particulier sur certaines périodes chargées comme les soldes ou Noël, il est possible […]
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70% des internautes ayant expérimenté le service client sur les réseaux sociaux y retournent

septembre 5, 2013
La majorité des consommateurs qui expérimentent le service client d’une marque via les réseaux sociaux (principalement Twitter et Facebook) se montrent satisfaits et en redemandent. Aussi, proposer un service client de qualité sur les réseaux sociaux constitue un vecteur de fidélisation des clients selon l’infographie d’Ambassador présentée ci-dessous. Quelques autres fait marquants : – 71% […]
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Le dessous du phénomène de l’obsession de l’engagement client

août 22, 2013
Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’offrir une expérience client positive. Pour continuer à être rentables, les entreprises doivent être capables de se transformer et de devenir agiles en matière d’orientation client. Mais pourquoi est-ce aussi important ? Trois éléments changent : les consommateurs, l’innovation et le leadership. Aussi dans le futur ce sera […]
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Explosion du service client via Facebook & Twitter : KLM champion du monde