Explosion du service client via Facebook & Twitter : KLM champion du monde

août 5, 2013
La compagnie aérienne hollandaise KLM est la meilleure entreprise en matière de gestion de la relation clients sur Facebook et Twitter selon une étude menée par Socialbakers. KLM est à la fois l’entreprise dont le temps de réponse est le plus rapide avec en moyenne 45 minutes et plus de 97% des 11256 questions posées […]
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