Le dessous du phénomène de l’obsession de l’engagement client

août 22, 2013

2013-08-02_200015Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’offrir une expérience client positive. Pour continuer à être rentables, les entreprises doivent être capables de se transformer et de devenir agiles en matière d’orientation client. Mais pourquoi est-ce aussi important ?

Trois éléments changent : les consommateurs, l’innovation et le leadership. Aussi dans le futur ce sera l’engagement client qui amènera davantage de croissance que les gains de productivité. L’infographie de Bluewolf présente le profil de cette nouvelle génération d’entreprises centrée sur l’obsession du client. La règle : connaissez et devinez ce que votre client veut avant que ce dernier le réalise lui-même. N’oubliez pas qu’à la fin les clients sont des humains,  pas des chiffres.

AM

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