Retour sur les promesses du big data : les entreprises vont mieux connaitre leurs clients et utiliser ces informations pour segmenter la clientèle et personnaliser la relation. Pour les professionnels du marketing, l’analytique devient le levier d’action pour offrir aux consommateurs une nouvelle expérience en ligne.
Quelques chiffres : 94% des professionnels estiment que la personnalisation est critique pour leur business.
Avec l’émergence du big data, les problèmes restent entiers : dans 95% des entreprises le big data demeure un chantier, 39% ne collectent pas assez souvent la donnée et 26% n’utilisent pas d’outils en temps réel pour personnaliser l’expérience.
La personnalisation constitue une formidable opportunité. Malgré ces défis le big data apporte de bons résultats en termes de revenu ou d’engagement.
AM
Source : monetate
